Casestudie: Bygging av en multi-tenant SaaS for vegassistanse

Når vegassistanseoperasjoner kjører på Post-its, Excel-regneark og telefonsamtaler, skaper hvert havari en kaskade av manuelt arbeid. Dispatchere sjonglerer papirjournaler mens sjåfører venter. Faktureringsfeil akkumuleres. Compliance-dokumentasjon faller mellom sprekkene.

Dette er historien om hvordan vi bygget AutoRescue—en omfattende plattform som samlet 80+ operasjonelle arbeidsflyter for vegassistansestasjoner på tvers av flere land.

Utfordringen: Operasjonelt kaos i stor skala

Vår klient drev et nettverk av vegassistansestasjoner som betjente store forsikringsselskaper. Hver stasjon ble drevet uavhengig, men måtte møte strenge servicenivåavtaler og compliance-krav.

Situasjonen vi arvet:

Fragmentert drift

• Dispatch håndtert via telefonsamtaler og WhatsApp-grupper
• Jobbdetaljer registrert på papir eller i personlige regneark
• Ingen sanntidssynlighet i kjøretøylokasjoner eller tilgjengelighet
• Duplisert dataregistrering på tvers av flere systemer

• Manuell fakturaoppretting fra håndskrevne jobbposter
• 15-20% feilrate på fakturering
• Ukers forsinkelse mellom servicefullførelse og fakturering
• Konstante tvister med forsikringspartnere om dokumentasjon

• Reguleringsdokumentasjon spredt over arkivskap
• Ingen standardisert prosess for hendelsesrapportering
• Revisjonsklargjøring som konsumerte dager med stabstid

• Onboarding av en ny stasjon tok uker med manuelt oppsett
• Ingen standardisert opplæring eller prosesser
• Regionale ledere som fløy blindt uten operasjonelle data

Løsningen: En spesialbygd plattform

Vi designet og bygget AutoRescue som en omfattende multi-tenant SaaS-plattform—spesialbygd for de unike kravene til vegassistanseoperasjoner.

Kjernebeslutninger for arkitektur

Multi-Tenant fra dag én

Hvert aspekt av systemet ble designet for multi-tenancy:

• Streng dataisolering på databasenivå (radnivåsikkerhet)
• Tenant-spesifikke konfigurasjoner uten kodegrener
• Delt infrastruktur med tenant-spesifikke tilpasninger
• Hierarkiske tillatelser: Nettverk → Region → Stasjon → Bruker

Vegassistanse er iboende tidssensitiv. Vi bygget sanntidsfunksjoner inn i kjernen:

• WebSocket-tilkoblinger for umiddelbare dispatch-oppdateringer
• Live GPS-sporing med sub-minutt posisjonsoppdateringer
• Sanntids dashboard-metrikker

Bergingskjøretøyer opererer i områder med ustabil mobildekning. Sjåførmobilappen ble bygget for offline-drift.

Nøkkelfunksjoner

Intelligent dispatch

Dispatch-systemet erstattet kaotiske telefonsamtaler med intelligent jobbtildeling med AI-drevet sjåførtilpasning basert på plassering, tilgjengelighet, utstyrskapasiteter og historisk ytelse.

Sjåførmobilapplikasjon

Spesialbygd for bergingsoperatører med jobbaksept, navigasjon, digitale sjekklister, fotodokumentasjon og digital signatur.

Automatisert faktureringsmotor

Her kom de virkelige operasjonelle besparelsene:

• Jobber genererer automatisk fakturaer basert på konfigurerbare prislister
• Kilometerstand automatisk beregnet fra GPS-data
• Fotodokumentasjon vedlagt fakturaer automatisk
• Anomalideteksjon som flagger uvanlige belastninger for gjennomgang

Flåtestyring

Sanntidssynlighet i flåteoperasjoner med live kjøretøysporing, vedlikeholdsplanlegging og utstyrsinventarsporing.

Analyse og rapportering

Operasjonell intelligens: responstidsanalyse, SLA-compliance-dashboards, inntekts- og utnyttelsesmetrikker.

Resultater: Målt innvirkning

Operasjonell effektivitet

• 80% reduksjon i dispatch-tid: Fra 15-20 minutter til under 3 minutter
• Sanntidssynlighet: Ledere kan se hver aktive jobb, kjøretøy og sjåfør med et blikk
• Eliminert duplisert dataregistrering

• Faktureringsfeilrate: <1% (ned fra 15-20%)
• Fakturasyklustid: <24 timer (ned fra 2-3 uker)
• Reduserte faktureringsstvister med 90%
• Økt fakturerbar fangst: GPS-verifisert kilometerstand fanget tidligere tapte inntekter

• Null compliance-hull: Automatisert sporing sikrer at ingen sertifiseringer utløper
• Revisjonsklargjøring: Timer i stedet for dager
• Standardisert tjenesteleveranse

• Ny stasjon-onboarding: Timer i stedet for uker
• Multi-land deployment: Støtter flere språk, valutaer og regulatoriske rammeverk
• Vokst fra 30 til 80+ stasjoner på plattformen

Lærdom

1. Domenekompetanse betyr mer enn generiske beste praksiser

Å forstå den faktiske arbeidsflyten til en bergingsoperasjon var essensielt.

2. Sanntid er ikke valgfritt for tidskritiske operasjoner

Investering i WebSocket-infrastruktur fra starten ville spart omarbeid.

3. Offline-kapasitet er vanskeligere enn det ser ut

Å bygge virkelig pålitelig offline-funksjonalitet krevde nøye tenkning om konfliktløsning og datasynkronisering.

4. Multi-tenancy-kompleksitet sammensetter seg

Å bygge dette riktig fra starten var kritisk.

5. De største gevinstene er ofte i automatisering, ikke funksjoner

Den automatiserte faktureringsmotoren leverte høyest ROI.

Konklusjon

AutoRescue demonstrerer hva som er mulig når programvare er spesialbygd for en industris spesifikke utfordringer i stedet for tilpasset fra generiske verktøy.

Plattformen fortsetter å utvikle seg, med nye funksjoner drevet av operasjonelle data og brukertilbakemeldinger. Det som startet som en erstatning for Post-its har blitt den operasjonelle ryggraden for et voksende nettverk av vegassistanseleverandører.