Hva er UX?
User Experience·På norsk: Brukeropplevelse
Kort forklart
UX (User Experience) er hvordan en person føler seg når de bruker et produkt, en nettside eller en app. God UX betyr at opplevelsen er enkel, intuitiv og behagelig.
Eksempel
Tenk på sist gang du brukte en app som bare "fungerte."
Du trengte ikke tenke på hvor du skulle klikke. Du ble ikke forvirret. Du oppnådde det du ville raskt og enkelt.
Det er god UX.
Tenk nå på en nettside der du ikke fant informasjonen du trengte, knapper ikke så klikkbare ut, eller betalingsprosessen hadde 10 forvirrende steg.
Det er dårlig UX.
Eksempler på god UX:
- Google Søk - Ett søkefelt, umiddelbare resultater. Ingenting ekstra.
- Vipps - Å sende penger er like enkelt som å sende en tekstmelding.
- Spotify - Å finne og spille musikk føles uanstrengt.
Eksempler på dårlig UX:
- Skjemaer som ikke forklarer hvorfor passordet ditt er "ugyldig"
- Nettsider der du ikke finner kontaktinformasjonen
- Apper som krever 5 klikk for å gjøre noe enkelt
Forklaring
UX vs. UI
Disse begrepene blir ofte forvekslet:
UX (User Experience) handler om hvordan produktet fungerer og føles. Det er den totale opplevelsen, fra første inntrykk til fullført oppgave.
UI (User Interface) handler om hvordan produktet ser ut. Det er den visuelle designen: farger, typografi, ikoner, knapper.
Et produkt kan ha vakker UI men forferdelig UX (ser flott ut men forvirrende å bruke). Eller det kan ha enkel UI men utmerket UX (ser enkelt ut men fungerer perfekt).
De beste produktene har begge deler.
UX-designprosessen
- Research - Forstå hvem brukerne dine er og hva de trenger
- Definer - Identifiser problemene som skal løses
- Idémyldring - Brainstorm løsninger
- Prototype - Lag mockups eller klikkbare prototyper
- Test - Se ekte brukere prøve å bruke designet ditt
- Iterer - Forbedre basert på det du lærte
Nøkkelprinsipper for UX
- Brukere skal slippe å tenke - Åpenbart er bedre enn smart
- Reduser friksjon - Hvert ekstra steg mister brukere
- Konsistens - Samme mønstre gjennom hele løsningen
- Tilbakemelding - Brukere bør alltid vite hva som skjer
- Tilgivelse - Gjør det enkelt å angre feil
Hvorfor det er viktig
For bedriftseiere
Brukere gir ikke andre sjanser. Hvis nettsiden din er forvirrende, forlater besøkende. De har mange alternativer bare et klikk unna.
God UX øker konvertering. Hvert friksjonspunkt i betalingsflyten din mister kunder. Å forbedre UX påvirker inntektene direkte.
Reduserer supportkostnader. Hvis brukere kan finne ut av ting selv, trenger de ikke kontakte support.
Bygger lojalitet. Folk returnerer til produkter som respekterer tiden deres og gjør livene deres enklere.
Kostnaden av dårlig UX
Studier viser at for hver krone investert i UX, ser selskaper 100 kroner i avkastning. I mellomtiden er 88% av brukere mindre tilbøyelige til å returnere til en side etter en dårlig opplevelse.
Trenger du hjelp med et digitalt prosjekt?
Vi bygger nettsider, apper og digitale løsninger for bedrifter.
Ta kontakt