Hva er Chatbot?
På norsk: Chatbot
Kort forklart
En chatbot er programvare som kan ha tekst- eller talesamtaler med mennesker, svare på spørsmål og fullføre oppgaver automatisk.
Eksempel
Hvor du har sett chatbotter:
- Nettside-chat-widgets som spør "Hvordan kan jeg hjelpe?"
- Bank-apper som svarer på kontospørsmål
- Bestille mat gjennom messenger
- Virtuelle assistenter (Siri, Alexa, Google Assistant)
Chatbot-evner:
| Grunnleggende chatbotter | AI-chatbotter |
|---|---|
| Følger skriptede flyter | Forstår naturlig språk |
| Begrensede svar | Håndterer uventede spørsmål |
| Nøkkelordmatching | Kontekstbevisste samtaler |
| "Tast 1 for salg" | "Jeg vil gjerne snakke med salg" |
Eksempelsamtale: Bruker: "Hva er åpningstidene deres?" Chatbot: "Vi er åpne mandag-fredag 9-17. Er det noe annet jeg kan hjelpe med?" Bruker: "Kan jeg booke en avtale?" Chatbot: "Selvfølgelig! Hvilken dato passer for deg?" [viser kalender]
Forklaring
Typer chatbotter
Regelbaserte chatbotter: Følger beslutningstrær. Hvis bruker sier X, svar med Y. Enkle å bygge, begrenset fleksibilitet.
AI-drevne chatbotter: Bruker naturlig språkbehandling for å forstå intensjon. Kan håndtere varierte formuleringer og uventede spørsmål.
Hybride chatbotter: AI for forståelse, regler for handlinger. Det beste fra begge verdener for de fleste forretningsbruk.
Bygge en chatbot
Kodefrie alternativer:
- Intercom, Drift, Zendesk (innebygd)
- ManyChat, Chatfuel (sosiale medier)
- Landbot, Tidio (nettside)
Tilpassede AI-chatbotter:
- Bruk GPT-4, Claude API
- Tren på din spesifikke kunnskapsbase
- Kraftigere, mer komplekst
Hvorfor det er viktig
For bedriftseiere
Chatbotter gir 24/7-tilgjengelighet. Kunder forventer umiddelbare svar. Chatbotter kan svare på vanlige spørsmål klokken 03 når teamet ditt sover.
Chatbotter reduserer støttekostnader. Mange støttespørsmål er repetitive. Chatbotter håndterer de enkle, og lar mennesker fokusere på komplekse saker.
Chatbotter forbedrer responstid. Ingen venting på at et menneske skal bli tilgjengelig. Umiddelbare svar øker kundetilfredshet.
Chatbotter fanger leads. En godt designet chatbot kan kvalifisere besøkende, samle kontaktinfo og booke møter mens du fokuserer på andre ting.
Implementeringstips
- Start med FAQ-er, spørsmålene du svarer på gjentatte ganger
- Alltid tilby en vei til menneskelig støtte
- Sett klare forventninger ("Jeg er en bot, men jeg kan hjelpe med...")
- Forbedre kontinuerlig basert på samtaler
- Overvåk for spørsmål boten ikke kan svare på
Trenger du hjelp med et digitalt prosjekt?
Vi bygger nettsider, apper og digitale løsninger for bedrifter.
Ta kontakt