Hva er CRM?
Customer Relationship Management·På norsk: Kunderelasjonssystem
Kort forklart
Et CRM (Customer Relationship Management) er programvare som hjelper deg å spore og administrere alle interaksjoner med kunder og potensielle kunder.
Eksempel
Tenk deg å holde styr på hver kundesamtale i hodet.
Når du har 10 kunder, kan du huske hvem du snakket med, hva de trenger, og når du skal følge opp. Men hva med 100 kunder? Eller 1000?
Et CRM er som en delt hjerne for salgs- og kundeserviceteamet ditt. Det lagrer:
- Hver e-post, samtale og møte med hver kunde
- Hvor hver potensiell kunde er i salgsprosessen din
- Notater om hva de trenger og når du skal følge opp
- Kjøpshistorikk og supporthenvendelser
Populære CRM-systemer:
- HubSpot - Populært for små og mellomstore bedrifter, har et generøst gratistilbud
- Salesforce - Bransjegiganten, veldig kraftig men komplekst
- Pipedrive - Fokusert på salgspipeline-håndtering
- Monday.com - Kombinerer CRM med prosjektstyring
Forklaring
Hva et CRM faktisk gjør
I kjernen hjelper et CRM deg å svare på spørsmål som:
- "Når snakket vi sist med denne kunden?"
- "Hvilke avtaler er i ferd med å lukkes denne måneden?"
- "Hvem bør jeg følge opp i dag?"
- "Hva er vår gjennomsnittlige avtalestørrelse?"
Nøkkelfunksjoner
Kontakthåndtering Lagre all informasjon om en person eller bedrift på ett sted. Se hele historikken deres med din bedrift på et øyeblikk.
Pipeline-håndtering Visualiser salgsprosessen din som stadier (Lead → Kvalifisert → Tilbud → Forhandling → Vunnet/Tapt). Flytt avtaler gjennom stadier og prognoser inntekter.
Oppgaveautomatisering Opprett automatisk oppfølgingsoppgaver, send påminnelses-e-poster, eller varsle teammedlemmer når bestemte hendelser skjer.
Rapportering Se metrikker som konverteringsrater, salgssykluslengde, inntekt per selger, og mer.
CRM vs. regneark
Mange bedrifter starter med et regneark for å spore kunder. Dette fungerer til:
- Flere personer trenger å oppdatere det samtidig
- Du trenger å spore historikken til endringer
- Du vil ha automatiske påminnelser og arbeidsflyter
- Du trenger å koble det til e-post, kalender og andre verktøy
Hvorfor det er viktig
For bedriftseiere
Ingenting faller mellom stolene. Hver lead, hver oppfølging, hver kundeforespørsel spores. Ikke mer "jeg glemte å ringe dem tilbake."
Bedriftens kunnskap er ikke låst i folks hoder. Hvis en selger slutter, forblir kundeforholdene deres i selskapet.
Datadrevne beslutninger. Se hvilke markedsføringskanaler som bringer de beste leadsene, hvilke produkter som selger best, hvilke selgere som presterer best.
Skaler teamet ditt. En nyansatt kan se hele historikken til ethvert kundeforhold og fortsette der andre slapp.
Når du trenger et CRM
Du trenger sannsynligvis et CRM når:
- Du har mer enn 2-3 personer som snakker med kunder
- Du mister oversikten over leads eller oppfølginger
- Du ikke enkelt kan svare på "hvordan ser salgspipelinen vår ut?"
- Kundeinformasjon ligger på flere steder (e-post, regneark, notater)
Vanlige misforståelser
Trenger du hjelp med et digitalt prosjekt?
Vi bygger nettsider, apper og digitale løsninger for bedrifter.
Ta kontakt