Hva er LTV?
Lifetime Value·På norsk: Livstidsverdi
Kort forklart
LTV (Lifetime Value) er den totale inntekten du kan forvente fra én enkelt kunde gjennom hele deres forhold til bedriften din.
Eksempel
En abonnementstjeneste med disse tallene:
- Gjennomsnittlig månedlig betaling: 500 kr
- Gjennomsnittlig kunde blir: 24 måneder
- LTV = 500 × 24 = 12 000 kr
En nettbutikk:
- Gjennomsnittlig ordreverdi: 800 kr
- Gjennomsnittlige ordrer per år: 3
- Gjennomsnittlig kundelevetid: 4 år
- LTV = 800 × 3 × 4 = 9600 kr
Ulike kundesegmenter har ulike LTV-er:
| Segment | Månedlig forbruk | Levetid | LTV |
|---|---|---|---|
| Basis-brukere | 200 kr | 12 måneder | 2400 kr |
| Pro-brukere | 500 kr | 30 måneder | 15 000 kr |
| Enterprise | 5000 kr | 48 måneder | 240 000 kr |
Dette er grunnen til at enterprise-kunder får dedikerte selgere.
Forklaring
Hvordan beregne LTV
Enkel formel: Gjennomsnittlig inntekt per kunde × Gjennomsnittlig kundelevetid
Mer nøyaktig formel (abonnement): Gjennomsnittlig månedlig inntekt ÷ Månedlig churn-rate
Eksempel: 500 kr/mnd ÷ 5% churn = 10 000 kr LTV
Inkludert fortjenestemarginer: LTV × Bruttomargin = LTV etter kostnader
Hvis LTV er 12 000 kr men bruttomarginen er 70%, er din virkelige LTV 8400 kr.
Forbedre LTV
Det er tre spaker:
- Øk inntekt per kunde: Mersalg, kryssalg, heve priser
- Forleng kundelevetid: Reduser churn, forbedre produktet
- Øk kjøpsfrekvens: For ikke-abonnementsbedrifter
Hver av disse kan forbedres uavhengig.
Hvorfor det er viktig
For bedriftseiere
LTV forteller deg hva en kunde er verdt. Uten å vite dette, flyr du blindt på markedsføringsutgifter, salgsinvesteringer og kundeserviceressurser.
LTV:CAC-forholdet avgjør levedyktighet. Tommelfingerregelen er at LTV bør være minst 3x CAC. Under 3:1 kan du slite med å være lønnsom. Over 5:1, kanskje du underinvesterer i vekst.
LTV styrer ressursallokering. Høy-LTV-kunder fortjener mer oppmerksomhet, bedre støtte og dedikert kontoadministrasjon. Lav-LTV-kunder kan kanskje betjenes bedre med selvbetjening.
LTV varierer etter anskaffelseskanal. Kunder fra referanser har ofte høyere LTV enn de fra betalte annonser. Spor LTV etter kilde for å optimalisere markedsføring.
Vanlige feil
- Overvurdere kundelevetid (vær konservativ)
- Ignorere kundeanskaffelseskostnader
- Ikke segmentere LTV etter kundetype
- Bruke omsetning i stedet for fortjenestemargin
Trenger du hjelp med et digitalt prosjekt?
Vi bygger nettsider, apper og digitale løsninger for bedrifter.
Ta kontakt