Hva er KPI?
Key Performance Indicator·På norsk: Nøkkeltall
Kort forklart
En KPI (Key Performance Indicator) er en målbar verdi som viser hvor effektivt du oppnår forretningsmålene dine.
Eksempel
Hvis målet ditt er å "vokse bedriften," hvordan vet du om du lykkes?
"Vi føler at ting går bra" er ikke nok. Du trenger tall.
KPI-er gjør vage mål til målbare targets:
- Mål: Øke inntekter → KPI: Månedlig gjentakende inntekt (MRR)
- Mål: Fornøyde kunder → KPI: Net Promoter Score (NPS)
- Mål: Effektiv markedsføring → KPI: Kundeanskaffelseskostnad (CAC)
- Mål: Bedre nettside → KPI: Konverteringsrate
Eksempel KPI-dashboard for en nettbutikk:
| KPI | Mål | Faktisk | Status |
|---|---|---|---|
| Månedlig omsetning | 500 000 kr | 480 000 kr | 🟡 |
| Konverteringsrate | 3% | 3,2% | 🟢 |
| Gj.snitt ordreverdi | 800 kr | 750 kr | 🟡 |
| Handlekurvforlating | <60% | 58% | 🟢 |
Forklaring
Gode KPI-er vs. dårlige KPI-er
Hva som gjør en god KPI
Spesifikk - "Øke inntekter" er vagt. "Øke MRR med 20%" er spesifikt.
Målbar - Hvis du ikke kan sette et tall på det, kan du ikke spore det.
Handlingsbar - Du bør kunne påvirke det gjennom arbeidet ditt.
Relevant - Det bør ha betydning for dine faktiske forretningsmål.
Tidsbegrenset - Målt over en bestemt periode (ukentlig, månedlig, kvartalsvis).
Vanlige KPI-er etter område
Salg:
- Månedlig/Årlig gjentakende inntekt (MRR/ARR)
- Salgsvekstrate
- Gjennomsnittlig avtalestørrelse
- Vinnerrate
Markedsføring:
- Kundeanskaffelseskostnad (CAC)
- Lead-konverteringsrate
- Nettsidetrafikk
- E-post åpne/klikk-rater
Kundesuksess:
- Kundelivstidsverdi (LTV)
- Churn-rate
- Net Promoter Score (NPS)
- Supporthenvendelse-løsningstid
Produkt:
- Daglige/Månedlige aktive brukere (DAU/MAU)
- Funksjonsadopsjonsrate
- Tid til verdi
Hvorfor det er viktig
For bedriftseiere
Fokuser på det som betyr noe. Du kan ikke forbedre alt på en gang. KPI-er hjelper deg å identifisere de 2-3 metrikkene som vil ha størst innvirkning.
Samkjør teamet ditt. Når alle kjenner nøkkelmetrikkene, kan de ta bedre daglige beslutninger uten å spørre om tillatelse.
Fang opp problemer tidlig. En synkende KPI er et tidlig varseltegn. Når du "føler" at noe er galt, har du allerede tapt uker eller måneder.
Ta bedre ressursbeslutninger. Bør du investere i markedsføring eller produktutvikling? KPI-ene dine vil fortelle deg hvor flaskehalsen er.
Faren ved for mange KPI-er
Hvis alt er en nøkkelmetrikk, er ingenting det. De fleste vellykkede selskaper fokuserer på 3-5 toppnivå KPI-er og sporer støttemetrikker under.
Trenger du hjelp med et digitalt prosjekt?
Vi bygger nettsider, apper og digitale løsninger for bedrifter.
Ta kontakt